Política de garantía
- El plazo establecido para poder realizar un reclamo de garantía según la Ley al Consumidor será de 30 días después de recibido el producto.
- Todos los accesorios tienen un mes de garantía a partir del día que se realiza la compra. Reparaciones después de esa fecha no tendrán costo adicional siempre y cuando el cliente cuente con todas las piezas.
- Si necesita una reparación, el cliente deberá enviar la pieza a nuestro taller ubicado en Escazú. Los costos de envío corren por parte del cliente.
- Para aplicar la garantía, el cliente deberá comunicarse directamente por whatsapp al número 8830-0450 indicando los siguientes datos:
- Nombre completo
- Fotografía del accesorio donde se muestre el daño o defecto
- Fotografía o imagen de comprobante de pago
- La garantía cubre defectos de fabricación, no incluye el mal uso del producto o falta de cuidado de las piezas.
- No son causa de garantía el cambio de color en los metales ya que esto va a depender del PH de la piel y los cuidados de la pieza.
- La garantía no cubre pérdida de dijes. Tampoco cubre si se nota que las piedras o cristales están quebrados, raspados o rayados por el mal uso de los accesorios.
- Puedes revisar en nuestra página web el detalle de los cuidados que necesitan tus piezas en la sección: Cuidados de tus joyas.
- Las reparaciones tardan de 5 a 10 días hábiles.
- En el caso de las pulseras, no cubre como garantía la medida de la pulsera. Por eso es importante que a la hora de hacer la compra verifiquen bien la medida que están solicitando. Eventualmente se puede modificar, pero eso tendrá un costo adicional o los montos de mensajería deberá cubrirlo el cliente.
Políticas sobre apartados
- Los apartados cuentan con 60 días naturales desde el momento de la compra para ser retirados.
- Posterior a los 60 días la empresa se comunicaría con el cliente por el medio en que se realizó la compra, en caso de no recibir respuesta se procederá a sacarlo del sistema.
- Cada cliente es responsable de recordar la fecha de pago / cancelación de su apartado, la empresa podrá eventualmente hacer un recordatorio previo.
- No se realiza cambios en los apartados.
- No se realiza devolución de dinero por apartados vencidos.
- Los costos de envío de los apartados corren por cuenta del cliente.
- La mercadería en descuento no aplica para apartados.
Políticas de cambio o devolución
- No se aceptan cambios de piezas, a menos que sea porque el producto que se envió sea distinto al que el cliente solicitó a la hora de realizar la compra.
- Solo se reciben en cambio las piezas que no hayan sido utilizadas y que se encuentren en perfectas condiciones, con su empaque original el cual debe estar en excelente estado. Debe presentar además su comprobante de compra.
- No se realizará el cambio si el producto se encuentra manchado, sucio, quebrado o alterado por el cliente.
- Para realizar la devolución el cliente cuenta con 30 días naturales desde el momento que realizó la compra. En este caso es importante aclarar que nuestras piezas son de edición limitada, si el artículo a cambiar no se encuentra disponible en inventario, podrá ser cambiado por otro.
- El cliente deberá asumir los costos de envío, siendo el responsable de hacer llegar la devolución a nuestra dirección física, ya sea por su propio medio o mediante mensajería.
- Tabizú no se hace responsable de extravíos de mercadería en la devolución.
- Si el cliente desea adquirir un accesorio de mayor precio a la que está devolviendo, puede pagar la diferencia del costo
- Bajo ninguna circunstancia Tabizú realizará reembolsos de dinero.
Políticas de Gift Card
Puedes adquirir las gift cards en nuestra tienda en línea y se te enviará por correo o por whatsapp un gift card digital
En caso de que desees el gift card físico, tendrás que pagar el monto de envío.
Tendrá una validez máxima de 30 días naturales para hacer efectiva su compra.
